Konecta Italia tratta i Suoi dati anagrafici e gli estremi del Suo conto corrente bancario, nonché le variazioni di tali dati che Lei vorrà in futuro comunicare, per l’elaborazione e il pagamento del compenso. Questo trattamento è svolto sulla base dell’esecuzione del contratto di collaborazione con Lei in essere. Il mancato conferimento dei Suoi dati non permetterà a Konecta Italia di procedere all’elaborazione e al pagamento.

Konecta Italia tratta i Suoi dati personali e le valutazioni sul Suo fabbisogno formativo per finalità formative, operative, gestionali afferenti allo svolgimento del rapporto di collaborazione. Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto di collaborazione con Lei in essere. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di organizzare e gestire l’operatività aziendale e di fornirle la formazione necessaria all’esecuzione del rapporto di collaborazione. 

Konecta Italia potrà trattare Suoi dati personali anagrafici e di contatto, nonché dati relativi all’uso dei servizi di comunicazione aziendale, all’ubicazione e alla foto per metterle a disposizione servizi di comunicazione interna. Inoltre, i Suoi dati anagrafici e di contatto potranno essere utilizzati per metterle a disposizione account personali per l’accesso ai sistemi informatici, anche presso società committenti. Questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto di collaborazione con Lei in essere. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di assegnarle e di permetterle di fruire dei servizi di comunicazione in uso presso la Società.

Konecta Italia potrà trattare i dati personali che La riguardano per l’adempimento di ogni obbligo di legge applicabile al contesto di collaborazione, ivi compresi quelli derivanti da regolamenti o contratti collettivi ed anche nei confronti degli Istituti di Previdenza ed Assistenza e dell’Amministrazione Finanziaria. Konecta Italia potrà trattare i suoi dati personali per adempiere agli obblighi in materia di salute e sicurezza derivanti, tra l’altro, dal D.lgs. n. 81 del 2008, ss.mm.ii. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di adempiere agli obblighi che le fanno capo ai sensi di legge.

Konecta Italia si riserva di effettuare, a soli fini di sicurezza informatica e nell’ambito dell’ordinaria manutenzione, controlli sul corretto uso e sull’integrità delle risorse informatiche. Per informazioni più dettagliate su questo trattamento, si rinvia al documento contenente Regole di sicurezza e di protezione delle informazioni e dei dati che Konecta Italia Le ha consegnato. Konecta Italia svolge questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di perseguire gli scopi indicati nel presente paragrafo. In ogni caso, Lei ha il diritto di opporsi al trattamento qui descritto, alle condizioni previste dall’art. 21 del GDPR e con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato. 

 

Konecta Italia potrebbe trattare le informazioni raccolte quando lei utilizza il browser Chrome di Google o le applicazioni basate sul web sul suo dispositivo aziendale (es. i file caricati o allegati, i download effettuati, le pagine web visitate, i contenuti degli ordini di stampa, i dati copiati, i metadati o nomi dei file, gli arresti anomali del browser o delle schede e il nome utente/l’indirizzo e-mail usato per accedere alle applicazioni basate sul web, identificatori univoci come il Device ID o l’User ID associato all’account aziendale, informazioni sugli accessi - come il timestamp, l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo - le preferenze di settaggio del browser - lingua, configurazioni, estensioni installate –o anche le informazioni registrate nei file di log) per effettuare delle analisi che permettono di identificare i problemi di sicurezza (es. tentativi di phishing, malware, ecc.) e intervenire tempestivamente in modo adeguato a garantire la tutela dei dati personali e la protezione delle informazioni aziendali. I risultati ottenuti (in forma aggregata e in taluni casi in forma individuale) tramite l’analisi di questi dati saranno consultabili dalle sole funzioni preposte all’organizzazione di processi di sicurezza e in nessun caso saranno accessibili alla funzione HR. Queste informazioni, compatibilmente con il Documento “H-SPP-0004 - Utilizzo della Posta Elettronica e di Internet Ed 03”, a cui si rinvia, non saranno mai usate per fini valutativi o disciplinari, bensì solo per incrementare la sua sicurezza e quella della Società quando utilizza i dispositivi aziendali. Konecta Italia svolge questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di perseguire gli scopi indicati nel presente paragrafo. In ogni caso, Lei ha il diritto di opporsi al trattamento qui descritto, alle condizioni previste dall’art. 21 del GDPR e con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato.

Nel corso del rapporto o anche dopo la sua conclusione potrebbe essere necessario trattare alcuni Suoi dati personali per la tutela e difesa dei diritti di Konecta Italia in sede giudiziale o stragiudiziale, nonché per valutare l’eventuale violazione delle regole di condotta del Codice Etico e della compliance aziendale. Konecta Italia svolge questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di perseguire gli scopi indicati nel presente paragrafo. In ogni caso, Lei ha il diritto di opporsi al trattamento qui descritto, alle condizioni previste dall’art. 21 del GDPR e con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato.

Konecta Italia si avvale in alcuni luoghi di transito e limitatamente al perimetro esterno aziendale, di un sistema di videosorveglianza finalizzato a garantire la sicurezza e la tutela delle persone e del patrimonio aziendale. Esso comporta sia la visualizzazione delle immagini live e sia la registrazione delle immagini. Per informazioni più dettagliate, si rinvia all’apposita informativa affissa nella bacheca aziendale. Konecta Italia svolge questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. Il mancato conferimento dei Suoi dati per questa finalità impedirebbe a Konecta Italia di perseguire gli scopi indicati nel presente paragrafo. In ogni caso, Lei ha il diritto di opporsi al trattamento qui descritto, alle condizioni previste dall’art. 21 del GDPR e con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato.

Konecta Italia, inoltre, si riserva la possibilità di pubblicare sui propri siti web, nell’Intranet aziendale e sulle eventuali pagine Social, la Sua immagine all’interno di fotografie, video, o altri contenuti multimediali realizzati in occasione di eventi promossi da Konecta Italia o ai quali Konecta Italia ha partecipato. La pubblicazione verrà effettuata unicamente per fini divulgativi. Konecta Italia svolge questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.  Il mancato conferimento dei dati per questa finalità comporterebbe l’impossibilità per Konecta Italia di pubblicare le immagini o i contenuti multimediali che La ritraggono e, con ciò, di dare risonanza all’evento cui ha partecipato. Qualora lo ritenesse opportuno, anche dopo che è avvenuta la pubblicazione, potrà sempre opporsi richiedendo la completa rimozione delle immagini in cui è ritratto o la rimozione parziale relativa al contenuto che La riguarda, con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato.

Sulla base del Suo consenso, Konecta Italia potrà raccogliere e trattare dati di contatto personali (indirizzo e-mail) da lei forniti, al fine di semplificare il processo di condivisione della Sua documentazione contributiva e relativa al compenso, sia nel corso del rapporto di collaborazione che al momento della sua cessazione. Lei potrà revocare in ogni momento il consenso prestato, con effetto per il futuro. Potrà esercitare tale revoca con le modalità indicate al paragrafo Diritti dell’Interessato.

Konecta Italia potrà raccogliere e utilizzare dati personali di tipo biometrico in due casi particolari:
? per consentirle (se necessario in ragione dell’attività a Lei affidata) l’accesso a sistemi informatici di committenti attivi nel settore delle telecomunicazioni, nella misura in cui tale accesso implichi il trattamento di dati di traffico, nel rispetto delle prescrizioni fornite dal Garante per la Protezione dei Dati Personali in materia di sicurezza dei dati di traffico telefonico e telematico. In tal caso, Konecta Italia tratta i Suoi dati biometrici per assolvere gli obblighi ed esercitare i diritti specifici del titolare del trattamento previsti dalla normativa applicabile, ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett. b) del GDPR;
? per consentirle l’utilizzo della firma grafometrica in sede di sottoscrizione del contratto di collaborazione, nonché in sede di rinnovo dello stesso. In tal caso,il trattamento dei Suoi dati biometrici potrà essere svolto sulla base del Suo consenso, che Le verrà chiesto con un’informativa dedicata. Lei potrà revocare in ogni momento il consenso prestato, con effetto per il futuro. Potrà esercitare tale revoca con le modalità indicate al paragrafo
Diritti dell’Interessato.

Nell’ambito di alcune commesse, Konecta Italia utilizza un sistema di registrazione a campione delle telefonate intercorse tra gli operatori e gli utenti finali, volto al miglioramento della qualità dei processi e dei servizi di assistenza alla clientela (ad es., la gestione del tempo). Il sistema permette di identificare azioni di miglioramento, come l’aggiornamento della formazione degli operatori.

Il sistema registra le conversazioni con l’utente finale in ambito inbound e outbound. All’interno di tale registrazione, il sistema può raccogliere informazioni che La riguardano. In particolare: dati di login, dati identificativi, metadati (ad es. data/ora di inizio e fine di ogni conversazione) nonché ogni altra informazione contenuta nelle registrazioni (ad es. nome e cognome dell’utente, informazioni identificative aggiuntive, sue affermazioni, osservazioni, richieste, proteste, ecc.).

Konecta Italia assicura un livello adeguato di accuratezza, robustezza e cybersicurezza del sistema.

La sicurezza del sistema è garantita, tra l’altro, tramite:

• una scelta ponderata del fornitore del software utilizzato, designato da Konecta Italia come Responsabile del trattamento e soggetto a stringenti obblighi di protezione dei dati;
• il rispetto delle misure di sicurezza considerate adeguate dal Garante Privacy e delle eventuali misure più stringenti richieste dal singolo committente per cui Lei opera.

Inoltre, ogni dato utilizzato dal sistema per il monitoraggio della qualità delle chiamate è un dato pseudonimizzato e cifrato da Konecta Italia, e non sarà in ogni caso a Lei direttamente riconducibile.

In nessun caso il sistema è utilizzato per fini valutativi o disciplinari.

Per maggiori informazioni circa il funzionamento del sistema può fare riferimento all’informativa specifica resa da Konecta Italia ai sensi dell’art. 13 del GDPR.

Si tratta di un sistema innovativo finalizzato all’analisi e al monitoraggio della qualità del servizio erogato ai committenti, che Konecta Italia utilizza nell’ambito di alcune commesse. Il sistema è basato su una tecnologia di analisi delle interazioni cliente/azienda e consente di perfezionare la formazione agli operatori e di sviluppare strumenti utili ad una gestione agevole della chiamata: script, istruzioni sul loro utilizzo e sulle modalità più efficaci di interazione con l’utente finale.

In particolare, il sistema registra (a campione) alcune telefonate, consente di trasformare la voce registrata in testo e di analizzare il contenuto del testo, anche tramite riascolto degli audio. Il sistema utilizza tecniche di indicizzazione e classificazione dei concetti e di analisi semantica. Il sistema può trattare la Sua voce e i Suoi dati identificativi eventualmente contenuti nelle registrazioni.

Konecta Italia assicura un livello adeguato di accuratezza, robustezza e cybersicurezza del sistema.

La sicurezza del sistema è garantita, tra l’altro, tramite:

• una scelta ponderata del fornitore del software utilizzato, designato da Konecta Italia come Responsabile del trattamento e soggetto a stringenti obblighi di protezione dei dati;
• il rispetto delle misure di sicurezza considerate adeguate dal Garante Privacy e delle eventuali misure più stringenti richieste dal singolo committente per cui Lei opera.

Inoltre, ogni dato utilizzato dal sistema per il monitoraggio della qualità delle chiamate è un dato pseudonimizzato e cifrato da Konecta Italia, e non sarà in ogni caso a Lei direttamente riconducibile.

In nessun caso il sistema è utilizzato per fini valutativi o disciplinari.

Per maggiori informazioni circa il funzionamento del sistema può fare riferimento all’informativa specifica resa da Konecta Italia ai sensi dell’art. 13 del GDPR.

Questo sistema viene messo a disposizione da Konecta Italia per consentire una maggiore autoconsapevolezza e conoscenza da parte dei singoli operatori e dei team di lavoro rispetto ai propri risultati produttivi. In particolare, l’utilizzo di Biz Effective favorisce un processo di miglioramento delle performance individuali, di team e di commessa.

Biz Effective utilizza dati personali comuni, quali Suoi dati di contatto (nome e cognome, user name), strettamente necessari al loro funzionamento. I sistemi raccolgono, inoltre, dati relativi ai risultati di produzione. Tali dati relativi ai risultati di produzione saranno visibili unicamente a Lei singolarmente. Konecta Italia potrà accedere esclusivamente a dati di produzione aggregati, relativi a gruppi composti da un minimo di sei lavoratori (in casi eccezionali cinque).

Per garantire la sicurezza dei sistemi, l’accesso alla piattaforma Biz Effective avviene tramite account strettamente personali, che Lei è tenuto a non divulgare e a gestire con la massima riservatezza.

I dati registrati dalla piattaforma non vengono in alcun caso utilizzati a livello individuale. È esclusa, in tal modo, la possibilità di controllo e di qualsivoglia azione disciplinare sul singolo utilizzatore, salvo che si tratti di fatti contestati a seguito di intervento dell’autorità giudiziaria.

Il sistema non persegue finalità di valutazione della performance degli operatori.

Per maggiori informazioni circa il funzionamento del sistema può fare riferimento all’informativa specifica resa da Konecta Italia ai sensi dell’art. 13 del GDPR.

I Suoi dati personali (tra cui le registrazioni delle Sue conversazioni con l’utente finale) potranno essere raccolti nel caso in cui durante la conversazione abbia luogo una transazione fra il committente e l’utente finale (nell’ambito di vendite a distanza, di attività di tele-selling, up-selling e cross-selling) per garantire l’attuazione dei requisiti previsti a tutela del consumatore dal D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti conclusi a distanza.

La registrazione delle Sue conversazioni con l’utente finale può essere effettuata da Konecta Italia anche per adempiere a quanto richiesto da alcune normative di settore (ad es. nel campo bancario o assicurativo) volte a garantire un effettivo, lecito e dimostrabile perfezionamento dei contratti stipulati a distanza.

In ogni caso, nessun dato, registrazione o riascolto (anche parziale) potrà essere utilizzato per fini disciplinari né di valutazione delle Sue performance.

Solo nel caso in cui Lei presti la Sua collaborazione per una committenza operante nel settore bancario, il committente sarà tenuto a tracciare le operazioni di accesso ai dati bancari dei clienti da Lei effettuate, come richiesto dal Garante per la Protezione dei Dati Personali con provvedimento del 12 maggio 2011. La registrazione delle operazioni tramite file di log potrà essere effettuata direttamente dal committente (in qualità di Titolare del trattamento) oppure per il tramite di Konecta Italia, che agirà in tal caso come Responsabile.

Nell’erogazione dei servizi ai committenti Konecta Italia coordina molteplici canali di contatto con gli utenti finali, che gestisce per il tramite di operatori ingaggiati in sede e da remoto. Konecta Italia può avere la necessità di trattare i Suoi dati personali per elaborare un piano di allocazione delle risorse ingaggiate, in ragione dei volumi di richieste provenienti dagli utenti finali per ciascuna commessa e per ciascun canale. La base giuridica di tale trattamento è l’esecuzione del rapporto di collaborazione. Konecta Italia può svolgere questo trattamento sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, nella misura in cui questo è finalizzato al miglioramento continuo del servizio offerto. Inoltre, per alcune commesse e solo nel caso in cui i committenti segnalino a Konecta Italia dei reclami avanzati dagli utenti finali che rendano necessarie azioni di miglioramento del servizio, Konecta Italia organizza – se le reputa necessarie – sessioni formative supplementari (di gruppo o individuali) per garantire che l’offerta di servizi sia adeguata agli standard contrattuali richiesti. Il trattamento dei Suoi dati personali che si renda necessario per tale finalità è svolto da Konecta Italia sulla base del proprio legittimo interesse, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.

In particolare, per garantire la sicurezza dei dati, Lei è tenuto a:

• custodire con particolare diligenza le strumentazioni messele a disposizione da Konecta Italia;
• fare tutto il possibile per evitare che ai dati personali trattati nello svolgimento delle attività possano accedere persone non autorizzate, presenti nel luogo di prestazione lavorativa che individuerà come idoneo e che userà (dunque, ad esempio, tenendo fuori dalla portata dei propri familiari, figli, ospiti le schermate del sistema che contengono dati personali);
• ove richiesto, accedere ai sistemi di lavoro tramite c.d. strong authentication;
• non registrare i dati trattati e/o le conversazioni avvenute per mezzo degli strumenti elettronici utilizzati nell’espletamento dell’incarico in modalità da remoto;
• bloccare la sessione di lavoro in caso di allontanamento dalla posizione lavorativa prescelta, anche per brevissimi intervalli di tempo;
• dove non è inibito tecnicamente, limitare il salvataggio in locale dei dati a casi eccezionali e limitatissimi, avendo cura, cessata l’esigenza, di eliminare tali dati dalla memoria locale;
• in caso di smarrimento o furto dello strumento aziendale o personale utilizzato per lavorare, informare sollecitamente il servizio IT;
• mantenere aggiornati tutti gli antivirus e i software istallati sul dispositivo utilizzato per svolgere l’attività lavorativa;
• salvo specifiche autorizzazioni, non connettere allo strumento aziendale utilizzato per lavorare supporti removibili (ad es. chiavi usb);
• non installare sullo strumento aziendale utilizzato per lavorare software non autorizzati e non necessari per lo svolgimento dell’incarico;
• al termine della giornata lavorativa spegnere lo strumento aziendale (“arresta sistema”);
• informare sollecitamente il servizio IT in caso di ricezione di posta pericolosa (phishing), con contenuto ambiguo o non sollecitata (spam) o con allegati pericolosi (.exe, .bat);
• tenere a mente tutti i rischi connessi ad eventuali attività di hackeraggio o phishing di cui potrebbe essere vittima, attenendosi alle best practices volte a neutralizzare tali attività.